由 dawei (讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台)（www.315.100ec.cn）接到用户对“爱订不订”的投诉，称商品未消费，售后退换货遭拒。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
陈女士于2019年02月14日在“爱订不订”微信公众号上下单，购买了上海汤连得浴场浴资团购券一张，订单号为88155696。
由于未来得及去店里消费，所以想申请退款，但该订单页面没有申请退款的选项，后又于2019年12月5日致电商家4006968866，申请售后协商是否能退款或更改使用日期，但被商家客服拒绝了，表示该团购逾期作废，不退不换。
据《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/2019syhjcbg/)监测统计，全国网络消费前20大热点投诉问题依次为：退款问题 、商品质量、网络欺诈、售后服务、发货问题、虚假促销、霸王条款、退换货难、网络售假、订单问题、退店保证金不退还、物流问题、货不对板、冻结商家资金、客服问题、恶意罚款、信息泄露、发票问题、高额退票费、送餐超时。