由 dawei 导读：出于提升工作效率、降低运营成本的目的，很多企业都配备了智能客服机器人，由于来自于各大平台的潜在客户构成非常复杂，在进行问题的咨询时未免会产生大量的无效信息，很多机器人在处理这些信息时不能做出正确的判断，最终还是需要人工客服介入，增加了员工…
出于提升工作效率、降低运营成本的目的，很多企业都配备了智能客服机器人，由于来自于各大平台的潜在客户构成非常复杂，在进行问题的咨询时未免会产生大量的无效信息，很多机器人在处理这些信息时不能做出正确的判断，最终还是需要人工客服介入，增加了员工的工作量。北京易聊科技为企业量身打造的智能客服机器人系统完美地解决了这些问题，该系统除了具有灵活的对话规则外，还能对客户咨询中的关键内容进行筛选，只将重点信息推送给客服，显现出了比传统的客服系统更加优越的性能。
众所周知，对于智能客服机器人而言，知识体系是否足够强大直接决定了其接待水平的高低，目前市面上有大量的机器人只能针对简单的问题进行回答，对于客户提出的较为专业或者个性化的问题，它们往往无力应答。针对这一现状，易聊科技支持基于行业知识体系积累的多场景多轮对话，并以大数据算法来实现多场景切换，进而实现有序文法、主动引导和复杂场景会话。该系统的NLP自然语义理解功能非常完美，它可以实现意图识别和预测，真正做到了“有思想”，让客户不会感到他所面对的是冷冰的机器人。
据悉，在进行知识库构建的过程中，北京易聊科技可以结合客户的行业特点，为其打造基于行业通用知识库、语料库以及个性化知识库的庞大的机器人知识系统，让智能客服机器人系统性地掌握客户所在领域的专业知识，当用户提问出某些问题后，机器人可以做到堪比人工的回答效果，进而提升客户的转化率。
面对庞大的客户咨询，如何从中筛选出潜在资源无疑是很多企业关注的问题，易聊智能客服机器人可以根据企业所设定的对话规则，在某些咨询触及规则的情况下，可以提醒人工客服及时进行关注，工作人员在后续的接待过程中对客户进行进一步的开发。这一功能不但有力地减轻了人工客服的工作量，且使得截留的潜在客户资源更加精准。
在企业越发注重运营成本的情形下，智能客服机器人将逐渐地成为标配型产品，北京易聊科技将不断对系统进行更新升级，给企业带来易用、高效的智能客服系统，为企业的提质增效助力！